سیاست مرجوعی نمایندگی
در نمایندگی رسمی جنرال گلد، رضایت مشتریان مهمترین اصل در فرآیند فروش و خدمات پس از فروش محسوب میشود. هدف ما ارائه محصولاتی با کیفیت استاندارد، سلامت کامل فیزیکی و اصالت تضمینشده است تا تجربهای مطمئن و بدون دغدغه برای خریداران فراهم شود. با این حال، در صورت وجود نارضایتی یا شرایط خاص، امکان بررسی و اجرای فرآیند مرجوع یا تعویض کالا مطابق قوانین تعیینشده وجود دارد.
شرایط قابل پذیرش برای بازگشت کالا
کالاهایی که دارای ایراد فنی، آسیبدیدگی در زمان حملونقل یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشند، در دسته محصولات قابل بررسی برای مرجوعی قرار میگیرند. برای پذیرش درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
• کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون آسیب به همراه تمامی متعلقات بازگردانده شود
• محصول نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد یا نصب نهایی روی آن انجام شده باشد
• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود
پس از بررسی کارشناسان فنی نمایندگی جنرال گلد، در صورت تأیید مشکل، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی مطابق شرایط به مشتری بازگردانده خواهد شد.
کالاهای غیرقابل مرجوع
برخی محصولات به دلیل ماهیت فنی و شرایط استفاده پس از نصب، در حالت عادی امکان بازگشت ندارند. این دسته شامل محصولاتی مانند کولر گازی جنرال گلد، داکت اسپلیت جنرال گلد و شوفاژ برقی جنرال گلد میشود.
تنها در شرایطی که ایراد فنی توسط کارشناسان رسمی نمایندگی تأیید شود، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی برای این محصولات وجود خواهد داشت. همچنین ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی، قابل پذیرش نخواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتریان میتوانند از طریق بخش «تماس با ما» یا شمارههای درجشده در سایت با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. پس از ثبت درخواست، کارشناسان شرایط را بررسی کرده و مراحل ارسال کالا به انبار و ادامه فرآیند را اطلاعرسانی خواهند کرد.
بازپرداخت وجه بسته به نوع پرداخت (نقدی، کارت به کارت یا اقساطی) معمولاً طی ۲ تا ۵ روز کاری انجام میشود.
تعهد ما به شفافیت و اعتماد
در نمایندگی جنرال گلد، تمامی محصولات پیش از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی و تأیید میشوند تا احتمال بروز مشکل به حداقل برسد. با این حال، در صورت نیاز به مرجوعی، فرآیند رسیدگی با نهایت دقت، احترام و شفافیت انجام میشود.
اعتماد مشتریان سرمایه اصلی مجموعه ماست و تلاش میکنیم با ارائه خدمات پس از فروش حرفهای و پاسخگو، این اعتماد را حفظ کرده و تجربهای مطمئن از خرید محصولات جنرال گلد ایجاد کنیم.